Boca a Boca - Latin America
El Boca a Boca (Word of Mouth) es comunicación verbal informal entre consumidores acerca del uso, posesión y características de un producto/servicio.
Es un modelo de comunicación del consumidor de dos partes: 1) emisores [gente que habla] y receptores [gente que escucha]; y, 2) gente que dice cosas buenas y gente que dice cosas malas.
El objetivo es apuntar a los emisores que dicen cosas buenas. Pero, ¿quiénes son?
